Conditions générales de vente

  1. CES CONDITIONS
    • Ce que couvrent ces termes . Ce sont les termes et conditions dans lesquels nous vous fournissons des produits.
    • Pourquoi devriez-vous les lire . Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions ou si vous souhaitez des modifications, veuillez nous contacter pour en discuter.
  2. Informations sur nous et comment nous contacter
    • Qui nous sommes . Nous sommes McAdam Lloyd Ltd , une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d'enregistrement de notre entreprise est 5107367 et notre siège social est situé à Lawrence Drive, Stover Trading Estate, Yate, Bristol, BS37 5PG. Notre numéro de TVA enregistré est le 357984493.
    • Comment nous contacter . Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service client au 01454 318197 ou en nous écrivant à usa @bloccs.com et unité J, Lawrence Drive,
      Yate, Bristol, BS37 5PG.
    • Comment nous pouvons vous contacter . Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
    • « Écrire » inclut les e-mails . Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails mais pas les fax.
  3. Notre contrat avec vous
    • Comment nous accepterons votre commande . Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, moment auquel un contrat prendra naissance entre vous et nous.
    • Si nous ne pouvons pas accepter votre commande . Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison. vous avez précisé.
    • Votre numéro de commande . Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons de quoi il s'agit lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aiderait si vous pouviez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.
  4. Nos produits
    • Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos . Les images des produits présentes sur notre site Internet sont uniquement à titre illustratif. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.
    • L'emballage du produit peut varier . L'emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site Web.
  5. Vos droits d’apporter des modifications

Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de tout autre élément qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre la procédure. changement. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement ou si les conséquences du changement sont inacceptables pour vous, vous souhaiterez peut-être mettre fin au contrat (voir clause 8 - Vos droits de mettre fin au contrat).

  1. Nos droits d'apporter des modifications
    • Modifications mineures des produits . Nous pouvons modifier le produit en :
      • refléter les changements dans les lois pertinentes et les exigences réglementaires ; et
      • mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour faire face à une menace de sécurité. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.
    • Modifications plus importantes des produits et de ces conditions . De plus, comme nous vous l'avons informé dans la description du produit sur notre site Web, nous pouvons apporter des modifications à ces conditions ou au produit, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant le les modifications prennent effet et reçoivent un remboursement pour tous les produits payés mais non reçus.
  2. Fournir les produits
    • Coûts de livraison . Les frais de livraison seront tels qu'affichés sur notre site Internet.
    • Quand nous fournirons les produits . Au cours du processus de commande, nous vous informerons du moment où nous vous fournirons les produits.
    • Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté . Si notre fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans cette mesure, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
    • Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison du produit . Sauf accord contraire de notre part, tous les produits seront envoyés par courrier de première classe. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être postés via votre boîte aux lettres, vous devez contacter Royal Mail pour organiser la nouvelle livraison ou la récupération de vos produits auprès d'eux.
    • Si vous ne réorganisez pas la livraison . Si les produits ne vous sont pas renvoyés conformément à la clause 7.4, vos produits peuvent être détruits ou nous être retournés par Royal Mail. Plus d’informations sur la manière dont vos produits peuvent être stockés/traités sont disponibles auprès de Royal Mail. En aucun cas un remboursement n'est possible si les produits n'ont pas été récupérés ou ne peuvent pas être livrés.
    • Lorsque vous devenez responsable des marchandises . Un produit qui est une marchandise sera sous votre responsabilité à compter de sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.
    • Quand vous possédez des biens . Vous êtes propriétaire d'un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
    • Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits . Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :
      • résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
      • mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires pertinentes ; ou
      • apporter des modifications au produit comme vous l'avez demandé ou comme nous vous l'avons notifié (voir article 6).
    • Vos droits si nous suspendons la fourniture des produits . Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendrons la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou s'il s'agit d'une urgence. Si nous devons suspendre le produit, nous ajusterons le prix afin que vous ne payiez pas les produits pendant leur suspension. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d'un produit si nous le suspendons ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une durée supérieure à 20 jours ouvrables et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez payées d'avance pour le produit pour la période suivant la fin du contrat.
  3. Vos droits pour mettre fin au contrat
    • Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous . Vos droits lorsque vous résilierez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de la présence éventuelle d'un problème, de nos performances et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat :
      • Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat. (ou pour faire réparer ou remplacer le produit ou effectuer à nouveau un service ou pour récupérer une partie ou la totalité de votre argent), voir article 11 ;
      • Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir article 8.2 ;
      • Si vous venez de changer d'avis sur le produit, consultez article 8.3. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de réflexion, mais cela peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour de toute marchandise ;
      • Dans tous les autres cas (si nous n'avons aucune faute et que nous n'avons pas le droit de changer d'avis), voir article 1.16 .
    • Mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire . Si vous mettez fin à un contrat pour une raison indiquée aux points 8.2.1 à 8.2.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'auront pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont :
      • nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou de ces conditions que vous n'acceptez pas (voir clause 6.2) ;
      • nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
      • il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
      • nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période supérieure à 20 jours ouvrables ; ou
      • vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait.
    • Exercer votre droit de changer d'avis (Règlement sur les contrats de consommation de 2013) . Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez du droit légal de changer d’avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions.
    • Quand tu n’as pas le droit de changer d’avis . Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant les produits qui ont été scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après leur réception.
    • Combien de temps ai-je pour changer d’avis ? Une fois que vous avez acheté des marchandises, vous disposez de 14 jours après le jour où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) recevez les marchandises, à moins que vos marchandises ne soient divisées en plusieurs livraisons réparties sur des jours différents. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours après le jour où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) recevez la dernière livraison pour changer d'avis sur les marchandises. Certains produits ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits dont le sceau d'hygiène est retiré, brisé ou endommagé.
    • Résilier le contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que nous n'avons pas le droit de changer d'avis . Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis (voir clause 8.1), vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu'il ne soit terminé. Un contrat pour des biens est conclu lorsque le produit est livré, téléchargé ou diffusé en streaming et payé. Si vous souhaitez mettre fin au contrat dans ces circonstances, il vous suffit de nous contacter pour nous en informer. Nous rembourserons tout acompte que vous aurez effectué pour des produits qui ne vous seront pas fournis.
  4. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis)
    • Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat . Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en utilisant nos coordonnées indiquées au début des présentes conditions.
    • Retour des produits après la fin du contrat . Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour organiser un retour et nous les renvoyer par la poste en utilisant les détails fournis à la clause 2.2. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez expédier la marchandise dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat.
    • Quand nous paierons les frais de retour . Nous prendrons en charge les frais de retour :
      • si les produits sont défectueux ou mal décrits ;
      • si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire comme le résultat de quelque chose que nous avons mal fait ; ou
      • Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d’avis), vous devrez payer les frais de retour.
    • Comment nous vous rembourserons . Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, frais de livraison compris, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons toutefois procéder à des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.
    • Déductions sur les remboursements si vous exercez votre droit de changer d'avis . Si vous exercez votre droit de changer d’avis :
      • Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.
      • Le remboursement maximum des frais de livraison sera égal aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un prix unique, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un prix plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
    • Quand votre remboursement sera effectué . Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d'avis sur des produits qui sont des marchandises, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve. que vous nous avez renvoyé le produit. Pour plus d'informations sur la manière de nous retourner un produit, consultez la clause 9.2.
  5. Nos droits de mettre fin au contrat
    • Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez . Nous pouvons mettre fin au contrat d'un produit à tout moment en vous écrivant si vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance.
    • Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat . Si nous mettons fin au contrat conformément à la clause 10.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de votre rupture du contrat. .
    • Nous pouvons retirer le produit . Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 24 heures avant l'arrêt de la fourniture du produit et vous rembourserons les sommes que vous aurez payées d'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.
  6. S'il y a un problème avec le produit
    • Comment nous parler des problèmes . Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la clause 2.2.
    • Résumé de vos droits légaux . Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat. Rien dans ces conditions n’affectera vos droits statutaires. Un résumé de vos droits légaux est disponible sur citoyensadvice.org.uk .
  7. Prix ​​et paiement
    • Où trouver le prix du produit . Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lors de votre passation de commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour que le prix du produit qui vous est conseillé soit correct. Cependant, veuillez consulter la clause 12.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.
    • Nous répercuterons les modifications du taux de TVA . Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.
    • Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de toute marchandise qui vous a été fournie. .
    • Quand et comment payer . Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit et de débit répertoriées sur notre site Web. Vous devez payer les produits avant que nous les expédiions. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit tant que nous ne vous aurons pas expédié les produits.
  8. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous
    • Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous . Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de soins et de compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.
    • Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire . Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux concernant les produits tels que résumés à la clause 11.2 et pour les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987
    • Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales . Nous fournissons uniquement les produits destinés à un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
  9. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles . Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre politique de confidentialité https://www.bloccs.com/information/privacy-policy.

  1. Autres termes importants
    • Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat . Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire respecter l'une de ses conditions. Aucun de nous n’aura besoin d’obtenir l’accord d’une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications à ces conditions.
    • Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur . Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
    • Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours l’appliquer plus tard . Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous concernant votre rupture de ce contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas obligé de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre ultérieurement des mesures à votre encontre.
    • Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice . Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous habitez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.
    • Règlement extrajudiciaire des différends. Le règlement alternatif des différends est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à recourir aux tribunaux. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter le fournisseur de règlement alternatif des litiges que nous utilisons. Vous pouvez soumettre une plainte au Centre pour une résolution efficace des litiges (CEDR) via leur site Web à l'adresse cedr.com . De plus, veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne au Règlement des litiges en ligne de la Commission européenne plate-forme.