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De nos jours, les gens n'écrivent plus souvent de lettres, encore moins pour remercier les membres du personnel d'avoir fait un effort supplémentaire en termes de service client. Ajoutez à cela l'inclusion très généreuse d'un billet de 10 £ « pour des rafraîchissements pour votre personnel de bureau » et ce paquet inhabituel devient un cadeau extraordinairement significatif qui remonte vraiment le moral.

Claire Pursey est notre administratrice du service client. Elle adore aider les gens à trouver la housse imperméable adaptée à leurs besoins et a été ravie d'aider Neil lorsqu'il l'a contacté après que les physiothérapeutes du Manchester Royal Infirmary ont recommandé à Bloccs de garder son pansement au genou au sec lorsqu'il prend une douche.

Ce à quoi elle ne s'attendait pas, c'est une lettre adressée à notre réalisatrice Kate Richards exprimant sa gratitude. Ceci est un extrait :

«Je voudrais dire qu'elle (Claire) n'aurait pas pu être plus utile pour décider lequel de vos produits me conviendrait le mieux au cours des 5 à 6 premiers mois de ma convalescence. J'attends maintenant une deuxième opération pour éliminer une infection interne en cours, les Bloccs seront donc inestimables pendant encore des semaines ! Je suis sûr que vous n'avez pas besoin que je vous dise à quel point elle est un grand atout pour votre entreprise.

De nos jours, il est inhabituel de recevoir des lettres qui ne sont pas officielles d'une manière ou d'une autre, ce qui rend cet hommage inattendu et très réfléchi à la diligence de Claire particulièrement touchant.

Merci, Neil, d'avoir vraiment agrémenté notre journée !