RETOUR ET GARANTIE

Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais nous comprenons que vous devrez peut-être effectuer un retour. Les retours sont acceptés jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour que les retours soient reçus, traités et crédités sur votre compte. Les retours sont généralement traités du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez un email une fois le remboursement effectué.

COMMANDES PERDUES OU ENDOMMAGÉES

Les commandes perdues ou endommagées doivent nous être signalées dans les 2 semaines suivant la date d'achat initiale. Vous pouvez le faire via le formulaire Contactez-nous .

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Le moyen le plus rapide et le plus simple de retourner un produit consiste à créer un compte temporaire. Vous pouvez le faire ici . Pour vous connecter, entrez simplement l'adresse email que vous avez utilisée pour votre commande, vous recevrez alors un code de connexion. Utilisez-le pour terminer la connexion. Vous devriez maintenant pouvoir voir l’historique de vos commandes. Si votre commande a été expédiée, il y aura une option pour effectuer un retour, cliquez ici pour faire la demande.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous contacterons par e-mail confirmant l'adresse de livraison de retour aux États-Unis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter . Le client est responsable des frais de retour – veuillez conserver une preuve de votre envoi de retour.

QUELLE EST L'ADRESSE DE RETOUR ?

L'adresse de livraison de retour aux États-Unis sera fournie une fois qu'une demande de retour aura été approuvée. Veuillez noter que les commandes passées aux États-Unis doivent être retournées à l'adresse fournie dans cet e-mail et non à l'adresse britannique indiquée sur l'emballage ou à l'adresse du bureau américain indiquée sur le site Web.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour que les retours soient reçus, traités et crédités sur votre compte.

PUIS-JE DEMANDER UN PRODUIT DE TAILLE DE REMPLACEMENT ?

Le processus de retour devra être suivi et une nouvelle commande distincte devra être passée.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE ?

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez NOUS CONTACTER dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions organiser le retour de cet article en toute sécurité.

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Garantie pour les États-Unis uniquement

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Service client

Notre objectif est que tous nos clients aiment tout ce que nous faisons. Dans le cas peu probable où ce ne serait pas le cas , nous souhaitons en être informés le plus rapidement possible afin de pouvoir y remédier et garantir que cela ne se reproduise plus.  

Pour toute autre réclamation, nous vous conseillons de contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.  

Notre objectif est de résoudre toutes les plaintes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. 

Contactez notre équipe de service client via le formulaire CONTACTEZ-NOUS .

Du lundi au vendredi : de 2h00 à 9h30 (CST)